Information gällande reklamation av kompletta hjul eller garantifrågor

Har du beställt kompletta hjul av oss som inte passar på din bil så hjälper vi er givetvis med en lösning, så länge det är ett hjul som vi lämnar 100% Passningsgaranti på till er bil. Då står vi för de kostnader som det innebär för er att skicka hjulen i retur. Du som kund har då rätt till full återbetalning på er beställning.

Det finns däremot fall där man beställt ett komplett hjul utan att ange vad det är för bil, då kan vi inte veta vad för bil som detta hjulet ska monteras på och därav kan vi inte heller hjälpa er kostnadsfritt.

Vi på Tyred.se hindrar ingen till att beställa vilka fälgar och däck som helst till er bil. Det betyder dock inte att vi har passningsgaranti på alla de produkter som vi har på vår hemsida till just er bilmodell.

Vår 100% Passningsgaranti gäller när ni har knappat in ett registreringsnummer eller bilmodell på vår hemsida och köper någon eller några av de fälgar och däck som vi listar till den angivna bilen. Man kan även knappa in bilmodell eller registreringsnummer direkt inne på den specifika fälgens/däckets sida, så ser man direkt om vi har 100% Passningsgaranti eller inte på den valda produkten.

Har man obalans i sina nya hjul som inte går att få bort så kan göra en reklamation på hjulen. Här är en översikt över hur processen brukar gå till:

I första hand gör man alltid en initial bedömning. Anser man att vibrationerna som man upplever går att råda bot på så kan vi hänvisa er till en lokal verkstad som får kontrollera hjulen åt er. Dock kan vi enbart stå för dessa kostnader om man fått vårt godkännande först. Det kan vara så att däcken inte ligger centrerat på fälgen och därmed blir det en ovalitet som ni upplever när ni kör bilen. Detta kan oftast lösas med en massering av däcken så att däcket med säkerhet ligger korrekt centrerat på fälgen.

Det vanligaste fallet är att vi då tar hjulen i retur och kontrollerar hjulen med våra verktyg i vår egna verkstad. Därefter så tar vi kontakt med för att diskutera en lämplig lösning på problemet. Detta är då högsta prioritet och vi kommer att lösa det så fort som möjligt så det inte blir en utdragen process.

Om vi anser att det är problem med däcken så upprättar vi en reklamation/fysisk inspektion av däcken som då utförs av leverantören eller tillverkaren. Vi fyller i en blanket med TIN/DOT och Serienummer samt bilder som visar sidovägg, slitbana, samt eventuellt skadad del av däcken.

Syftet med inspektionen är att identifiera eventuella tillverkningsfel, som till exempel skador på stommen, ojämnheter i gummit eller andra avvikelser som kan orsaka vibrationer eller ovalitet.
Baserat på granskningen fattar leverantören ett beslut. Om de fastställer att problemet beror på ett tillverkningsfel, kommer reklamationen att godkännas. Då får du antingen ekonomisk kompensation eller ersättning i form av nya däck.

Vi, leverantören eller tillverkaren tar inte på sig externa kostnader för av/på montering av hjulen på bilen då det inte är en tvingad utgift.

Har du köpt ompletta hjul av oss och även valt till monteringskit så ska detta givetvis vara med i leveransen av era nya hjul. Många gånger så skickas fälgarna direkt från huvudleverantören och då ligger detta oftast i en av fälgkartongerna. Det händer att vi eller leverantören missar att lägga med detta monteringskit i levernsen även om vi är väldigt noga med att inte göra denna miss.

Det är därför väldigt viktigt att ni kontrollerar samtliga hjul vid leveransen innan man bokar tid hos verkstaden eller påbörjar montering av hjulen som man sedan inte kan slutföra.

Skulle det vara så att ni saknar det monteringskit som skulle vara med så skickar vi givetvis ut detta på nytt. Skriv in till oss så fixar vi detta omgående. Vi ber då om ursäkt för denna miss även om det är från oss eller leverantören.

Om bilen inte direkt känner av TPMS-sensorerna efter montering, betyder det inte att sensorerna är defekta.

• De flesta bilar behöver köra 5–20 km i normal hastighet för att systemet ska läsa in sensorerna.

• I vissa fall krävs en reset eller kalibrering i bilens meny (se bilens instruktionsbok).

• På vissa bilmärken kan det krävas att sensorerna programmeras in manuellt hos en verkstad med rätt diagnosverktyg.

Vänligen kontakta oss om ni upplever att detta är ett problem så hjälper vi er med en lösning eller förklarar mer ingående hur ni ska göra för att få systemet att fungera.

Skulle det visa sig vara en eller flera defekta sensorer så ersätter dessa åt er kostnadsfritt.

Utöver reklamationsrätten erbjuder många av våra fälgtillverkare garanti på deras fälgar och däck. Denna garanti gäller parallellt med lagen och omfattar oftast:

• Lack/finish: Vanligen 1–2 år mot att lacken släpper eller korroderar under normala förhållanden.

• Rakhet/struktur: Att fälgen är korrekt tillverkad och fri från kast vid leverans och även under normal användning.

Garantin gäller inte om skadan beror på:

• Stenskott, kantstötningar eller andra yttre skador.

• Felaktig rengöring, starka kemikalier eller högtryckstvätt på nära håll.

• Normalt slitage från vägsalt, bromsdamm eller liknande.

• Skador från felaktig montering/demontering eller användning av fel typ av bultar/muttrar eller däckdimension

Garantin täcker fabrikationsfel, men inte skador som uppstår under körning (punktering, kantstötning osv). Misstänker du ett fel på ditt däck? Hör av dig till oss så hjälper vi dig med en reklamation och ser till att ärendet hanteras på rätt sätt. Vi vill alltid att du ska känna dig trygg i ditt köp.