Information gällande skadat gods vid mottagandet
Nyttig information
När du som kund mottagit dina varor från fraktbolaget kontrollera ALLTID så att det är rätt varor och att det inte blivit några skador under leveransen. Det är nämligen DU som mottagare som är ansvarig för kontroll och signatur av transporten.
Om skadan är utvändigt synlig, signera inte transporten utan att chaufören har gjort notering om skadan på fraktsedeln/handdatorn och tagit foto på godset innan. Om du inte noterar skadan accepterar du varorna i befintligt skick. Detta gäller även om det är något kolli som saknas i leveransen, be då föraren notera att det inte är full leverans som ni mottagit.
Om du inte vill godkänna leveransen på grund av skadan har du rätt att neka den innan du kvitterar sändningen.
Gör en reklamationsanmälan gällande skadan via DHL's formulär som ni hittar på denna länk. När ni fått skadenummer hos DHL så är det viktigt att ni meddela detta även till oss.
Det är många gånger som vi tar över ärendet med DHL och sedan hanterar det för er kunder. Vill ni inte göra denna reklamation hos DHL så hjälper vi er givetvis er med detta. Då måste ni hjälpa oss med svar på frågorna längre ner på denna sida så att vi kan svara på DHLs frågor åt er kunder. Hjälps vi åt tillsammans så kommer hanteringen av skadan att gå snabbare.
Vi kan INTE ersätta eventuella skador om detta inte hanteras korrekt.
DOLD skada ska anmälas till DHL samt oss på Tyred.se så fort som möjligt, dock ej senare än fyra (4) kalenderdygn från leveransdatum. Beskriv skadan, bifoga även bilder på skadan.
Gör en reklamationsanmälan gällande skadan via DHL's formulär som ni hittar på denna länk. När ni fått skadenummer hos DHL så är det viktigt att ni meddela detta även till oss.
Det är många gånger som vi tar över ärendet med DHL och sedan hanterar det för er kunder. Vill ni inte göra denna reklamation hos DHL så hjälper vi er givetvis er med detta. Då måste ni hjälpa oss med svar på frågorna längre ner på denna sida så att vi kan svara på DHLs frågor åt er kunder. Hjälps vi åt tillsammans så kommer hanteringen av skadan att gå snabbare.
Vi kan INTE ersätta eventuella skador om detta inte hanteras korrekt.
Vid en synlig skada redan vid mottagandet är det viktigt att chauffören noterar skadan direkt, detta är viktigt för att vi ska kunna ersätta eller kompensera eventuella skador på produkten i fråga.
Klicka här för att anmäla skada hos DHL. När ni fått skadenummer hos DHL så är det viktigt att ni meddela detta även till oss.
Det är många gånger som vi tar över ärendet med DHL och sedan hanterar det för er kunder. Vill ni inte göra denna reklamation hos DHL så hjälper vi er givetvis er med detta. Då måste ni hjälpa oss med svar på frågorna längre ner på denna sida så att vi kan svara på DHLs frågor åt er kunder. Hjälps vi åt tillsammans så kommer hanteringen av skadan att gå snabbare.
Vi kan INTE ersätta eventuella skador om detta inte hanteras korrekt.
- Om din försändelse försvunnit eller skadats under transporten och skadan är utvändigt synlig ska du tydligt göra en notering om skadan (eller förlusten) på fraktsedeln/handdatorn när sändningen tas emot
- Om skada eller förlust inte synts förrän förpackningen har öppnats ska du skicka en anmälan inom fyra dagar från leveransdatum
- Har ni ännu inte mottagit er vara som är skickad och det har gått för lång tid så får ni inkomma med en reklamation till oss på Tyred.
Reklamationsformulär
Vi ber er att besvara följande frågor vilket vi kommer att behöva svar på för att upprätta en reklamation mot transportbolaget.
Innan ni skickar in er reklamation så ber vi er att läsa igenom ovan texter så att vi kan undvika eventuella frågor som inte rör reklamation av transporten. Tänk på att beskriva ert ärende så noggrant som ni kan så kan vi hjälpa er snabbare.
För att kunna utreda en reklamation av skadat gods så kommer fraktbolaget att behöva följande av er som mottagare:
- Helhetsbild på produkt
- Detaljbild på skada
- Bilder på det yttre emballage som skyddat varan
- Bilder på det inre emballage så som exempelvis foam eller frigolit, kan även vara inre dubbel kartong
- Godsbeskrivning samt hur godset är skadat.
- Om skadan upptäcktes på produkt och/eller emballage före eller efter avemballering.
- Ordernummer hos oss
- Sändningsnummer för transporten
- Information om godset kan användas i befintligt skick mot kompensation (om godset inte kan repareras eller användas i befintligt skick behöver ni förklara varför).
Exempel på skadad fälg som är synlig vid mottagandet
Exempel på skadad fälg samt internt emballage
Viktigt att ha i beaktande vid godsskada
- Skadat gods bör ej vidaretransporteras, kasseras, monteras eller på annat sätt hanteras under pågående reklamation.
- Gods och emballage behöver finnas tillgängliga för eventuell besiktning på mottagaradressen.
- Beroende på reklamationens utfall kan DHL ha rättighet men ej skyldighet att hämta in skadat gods.
- Mottagaren ansvarar för att skadat gods förvaras på ett sådant sätt att skadan inte förvärras eller nya skador tillkommer.
- Både avsändare och mottagare har ett ansvar att vara behjälpliga i att begränsa skadekostnaden.